PLANES DE SERVICIO AJUSTABLES A LOS REQUERIMIENTOS DE SU NEGOCIO
¿Sabia que La Infraestructura IT es indispensable y vital para la productividad de una empresa?
Cada proceso, departamento y funcionario, en la realización de sus actividades diarias, depende 100% de los diferentes servicios que aporta la infraestructura IT. Es indispensable que estén funcionando sin pausas y retrasos.
Por esta razón la Infraestructura IT de las empresas, de su empresa, necesita un equipo de profesionales que estén en constante monitoreo para brindar protección, seguridad, mantener la disponibilidad y actuar de la forma correcta en caso de incidentes logrando soluciones ágiles y eficientes.
SillNet ofrece un servicio técnico profesional, outsourcing y una consultoría de Infraestructura IT con la mesa de ayuda, basada en metodología ITIL, conformada por los IT EXPERTS de SkillNet.
Beneficios:
- Mantenemos en operación continua, eficaz y de forma segura la infraestructura IT de su empresa.
- Ofrecemos un completo control de seguridad y monitoreo las 24 horas del día, para la detección de ataques, intrusiones no autorizadas, control de disponibilidad.
- Contamos con plataforma para la gestión y reporte de Tickets de soporte de primer y segundo nivel, control de escalamiento según el impacto y los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de su contrato
SkillNet le ofrece planes de servicio pensando en las necesidades que requiere su negocio:
Contrato de soporte anual o semestral 5×8 y 7×24
Con nuestro servicio de soporte anual y semestral ejecutamos tareas diarias de afinamiento, seguridad y optimización. Su propósito es mejorar la productividad de la infraestructura y ofrecer los resultados y reportes esperados por nuestros clientes.
Características:
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Mantenemos en operación continua, eficaz y de forma segura la infraestructura IT de su empresa.
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Ofrecemos un completo control de seguridad y monitoreo las 24 horas del día, para la detección de ataques, intrusiones no autorizadas, control de disponibilidad.
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Contamos con plataforma para la gestión y reporte de Tickets de soporte de primer y segundo nivel, control de escalamiento según el impacto y los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de su contrato
Contrato de soporte por demanda o bolsa de horas
Con esta modalidad puedes tener todas las ventajas de nuestro servicio de soporte técnico durante el tiempo que consideres necesario y los horarios que programes según tu cronograma de trabajo.
Características:
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Mesa de ayuda con metodología ITIL
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Ingenieros certificados para la atención de los casos.
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Soporte remoto o telefónico en horario de oficina.
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Soporte en sitio se ejecutará mínimo 2 horas.
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Los ANS dependen de la gravedad del problema y disponibilidad del grupo de Ingeniería.
Acuerdos de Nivel de Servicio
Nuestros clientes son lo mas importante para nosotros, por eso para SkillNet es parte fundamental el cumplimiento de todos los acuerdos pactados con ellos, establecer acuerdos de nivel de servicio en donde se definen las metas a alcanzar en los diferentes indicadores y se garantiza la calidad de un servicio optimo.
Sistema de Tickets
Para poder medir la actividad de soporte que brindamos a nuestros clientes y además de contar con un sistema de telefonía, contamos con una aplicación de software diseñada para registrar cada uno de los eventos de soporte (incidentes, requerimientos, problemas, cambios).
Por medio de esta herramienta medimos toda la actividad de soporte; tanto el realizado por los ingenieros de nuestra Mesa de Ayuda como todo tipo de actividad requerida por los usuarios, dando seguimiento a los tickets desde su creación hasta su cierre, documentando cada uno de los pasos implementados en la solución de un problema.
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